两年有限质保服务

Two-year Limited Warranty Service

两年有效质保服务内容

星溪光电全媒体技术支持：产品全生命周期免费提供热线、技术远程支持

硬件维修：  根据故障级别提供现场维修、备件返修服务
                 (1) 现场维修：当故障级别达到三级时，指派工程师上门检测维修
                 (2) 备件返修：客户将故障备件邮寄至星溪光电指定工厂进行维修

备件配送：随订单配送

清洗指导：提供设备清洗方案支持

两年有效质保服务范围

显示屏上单元模组、电源、风扇故障

显示屏控制系统故障（显卡、发送卡、接收卡）

控制显示屏软件使用故障

故障级别判定

标准及处理办法

Fault level determinations sandards and treatment

一级故障

显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

远程电话或网络指导

二级故障

单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

邮寄服务

三级故障

故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

上门服务

售后服务产品

1. 延长有限质保服务

客户购买的星溪光电品牌LED屏幕及模组，在2年质保期外，根据不同产品型号，可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务

2. 现场安装指导服务
由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务

3.现场维护服务
星溪光电可根据客户需要，指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务，解决客户使用过程中出现的各项问题

4.备件返修服务
当客户显示屏模组出现备件件故障时，可将单体备件邮寄至星溪光电指定的售后服务点进行维修，完成维修后由星溪光电回寄至客户

客户问题反馈→客服提供维修编号及地址信息→客户打包并附上返修品清单及维修编号→邮寄至指定地址→维修完成并回寄至客户

5.校正服务
星溪光电指派遣专业工程技术人员前往客户现场，提供显示屏设备整屏校正服务

6.活动现场支持服务
星溪光电提供活动现场支持服务，将指派专业工程师，至客户活动现场提供技术支持服务，为客户商业活动保驾护航

7.巡检服务
星溪光电工程技术人员前往客户现场提供巡检服务，全面检测显示屏运行状态，及时诊断故障并提供完整解决方案，确保设备保持良好运行状态

8.清洗支持服务
星溪光电提供清洗支持服务，指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导，对户外显示屏灯面进行全面清洗，清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质，确保显示屏面罩整洁

9.备件购买服务
客户可通过星溪光电售后购买星溪光电原厂备件产品，保障产品品质处于最佳状态

10.培训服务
星溪光电指派专业工程师，对客户设备使用人员及维护相关人员，进行全面技术培训