常见问答

LED显示屏产品质量保修政策

产品质量保修政策

版本号：2019 V1.0

▎一、保修政策适用范围：

本保修政策适用于直接从星溪光电购买的，且处于有效保修期内的LED显示屏产品（以下简称“产品”）。

▎二、保修期：

保修期按照合同约定的时间期限，在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

▎三、保修服务：

星溪光电的产品在安装使用时，请严格遵守产品手册中安装说明和注意事项要求，按照产品手册安装使用。在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时，星溪光电将根据本质量保修政策提供保修服务。
3.1 保修服务类型：
3.1.1 在线远程免费服务：
对于常见简易故障问题：星溪光电通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术指导，帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题，软件使用、参数设置的系统软件问题，模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维修服务：
a)   对于在线远程服务不能解决问题时，星溪光电会与客户确认是否返厂维修。
b)   如需返厂维修，客户可以将需要维修产品或零部件发货至星溪光电就近维修服务点，客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后，星溪光电将产品或零部件寄回给客户，并仅承担寄回运费。
c)   星溪光电不接受到付物流件，也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。星溪光电对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。
3.1.3 为发生质量问题的产品提供工程师现场服务：
a)   如发生本保修条款第四条规定的质量问题，及星溪光电认为确有必要时，星溪光电将免费提供工程师现场服务。
b)   在提供现场服务前，客户应向星溪光电提供故障报告，用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等，以便星溪光电进行初步故障判断。如果经星溪光电工程师的现场分析，判定该质量问题不属于质保范围，客户应支付工程师的差旅费用及按照第6.4条的标准支付技术服务费。
c)   现场更换的不良部件，所有权归星溪光电所有。

▎四、免责条款：

以下情况不属于星溪光电提供保修服务的范围：
4.1   除非另有约定，否则本保修条款不适用于易耗品，包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。
4.2   由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
4.3   未经星溪光电许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.4   未按产品手册操作使用及维护产品。
4.5   人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏，如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
4.6   不可抗力造成的产品损坏或者故障，包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
4.7   产品应存放在干燥通风的环境中。因存放于不符合产品手册的外部环境，包括但不限于：极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等，导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
4.8   在产品参数范围以外的条件下使用产品，包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
4.9   在安装过程中，由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.10   正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
4.11   产品缺乏必要维护。
4.12   其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.13   无法提供有效的保修卡，产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏，或者无法提供其他有效凭证。
4.14   质保期后的问题。
4.15   对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.16   因非星溪光电提供的播放、控制等设备与星溪光电产品不匹配，导致星溪光电产品不能正常工作。因非星溪光电提供的播放、控制等设备问题与星溪光电产品不匹配，导致的星溪光电产品损坏，如需要星溪光电维修，收费标准按合同执行。

▎五、保修服务流程：

5.1 远程服务流程：
凭保修卡或者订单号通过星溪光电科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返修流程：
凭保修卡或者合同编号通过星溪光电科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，提供返修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
1)   星溪光电科技邮寄信息：（见本协议第九条服务联系方式）
2)   客户邮寄须知：
a)   提供返修品故障的简单描述（可贴于设备表面）
b)   装箱清单（含合同订单号、返修设备的种类和数量）
c)   回寄收货信息（公司名称、收货地址、收货人及联系方式等）
d)   为了避免返修物品在物流途中损坏，请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回星溪光电途中的任何损坏，星溪光电概不负责。
5.3 工程师现场服务流程：
凭保修卡或者合同编号通过星溪光电科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。